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PREGUNTAS FRECUENTES

Si tienes dudas consulta estas preguntas y respuestas que te guiarán a través de tu proceso de compra:

Auto City es el sitio de comercio electrónico donde encontrarás la refacción adecuada para tu vehículo de forma simple y segura, en marcas prestigiadas con calidad OEM. Somos expertos en auto partes, siempre estaremos aquí para ayudarte.

Cómo comprar

En Auto City nos preocupamos por la mejor experiencia de compra, los pasos para comprar son los siguientes: -Realiza la búsqueda de tus productos seleccionando Armadora – Modelo – Año o mediante el buscador por palabras clave.
-Busca tu producto en el resultado de la búsqueda o filtra por tipo de parte.
-Verifica que el producto a comprar sea compatible con tu automóvil y cumpla las especificaciones requeridas.
-Da clic en el botón Comprar ahora para ir al Checkout directamente o en el botón Añadir al Carrito para agregar el producto al carrito de compra.
- Ve al carrito de compra para configurar la cantidad de productos requeridos por partida.
- Verifica que los productos y las cantidades sean los requeridos, para continuar de clic en "Finalizar Compra".
- Introduce tu correo, datos personales y dirección de envío.
- Realiza el pago seleccionando la opción deseada.
- Recibe tu número de guía.
- Recibe el producto.

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de ayuda mediante el chat en vivo o por whatsApp al 33 1668 8690.
Nuestro equipo de catálogo trabaja para ser lo más precisos posible con ayuda de la información de los fabricantes para garantizar la compatibilidad de la refacción con tu vehículo, para ello deberás realizar la búsqueda de los productos seleccionando Armadora - Modelo - Año desplegándose los productos compatibles con tu automóvil.
Puedes recibir asistencia mediante nuestro chat en vivo.
Si ya agregaste un producto a tu carrito, puedes agregar más productos al estar navegando por otra categoría dando clic en el icono de carrito de compras o al ingresar en el detalle de un producto dando clic en el Botón “Añadir a carrito”. Para ver el resumen del carrito de compra, puedes hacer clic en el icono superior del carrito de Compras.
Después de realizar la búsqueda del producto que requieres, ingresa al detalle del producto dando clic en la imagen o el título. Se abrirá el detalle del producto elegido y podrás revisar las especificaciones y compatibilidades del producto.
En la página del resumen del carrito de compras da clic en la "X" que aparece al lado derecho del precio cada producto.
Todos los pedidos no pagados o con pago rechazado por el banco serán cancelados automáticamente.

-Si no has recibido una notificación del envío de tu compra a tu correo electrónico, podrás realizar la cancelación comunicándote con nosotros teniendo a la mano tu número de compra por nuestro chat en vivo o por el whatsapp 33 1668 8690.
-Si ya recibiste una notificación del envío de tu compra a tu correo electrónico, lamentablemente no podemos realizar la cancelación ya que tu pedido se encuentra en camino. Sin embargo, podrás rechazar la entrega del paquete en el momento que llegue a su destino.
-Si ya recibiste tu producto y de todas maneras lo quieres cancelar, podrás realizar la devolución ingresando a la opción “Solicita una Devolución”.

Productos

En el mundo de las autopartes existen un universo de marcas que se pueden encontrar en prácticamente todas las refaccionarias, a estas marcas se les conoce como aftermarket y la calidad entre cada una de ellas puede variar, en Auto-city.mx vendemos refacciones con calidad original OEM. También vendemos marcas originales denominadas “Equipo Original” y re manufacturadas denominadas "Reman".
- Manejamos lista especial a Mayoristas y Distribuidores.
Comunícate con nosotros al teléfono (33)3837 7500 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Si estás interesado en hacer una alianza comercial, pedimos que te comuniques con nosotros al teléfono (33)3837 7500 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Contamos con un equipo de ventas especializado para darte la mejor atención y asesoría. Si requiere una cotización le pedimos se comunique con nosotros al teléfono: (33)3837 7500 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas o al correo: soporte@auto-city.mx
Todos los precios publicados en https://auto-city.mx/ se encuentran en Pesos Mexicanos (MXN).
Todos los precios publicados en https://auto-city.mx/ tienen IVA incluido.

FORMAS DE PAGO Y FACTURACION

Ponemos a tu disposición distintos medios de pago: - Tarjeta de Crédito y Débito: Visa, Master Card y American Express
- Efectivo: OXXO
- Transferencia SPEI
Podrás realizar pagos a través de transferencia bancaria mediante la opción SPEI, con la ficha de pago podrás realizar la transferencia.
Automáticamente genera una CLABE INTERBANCARIA, para dar de alta la CLABE en la banca en línea y al realizar el pago recibirás la notificación de tu compra.
Cualquier duda puedes comunicarte por nuestro chat en vivo o por el whatsapp 33 1668 8690.
Para Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito se acredita al siguiente día hábil.
IMPORTANTE: Por lo general todas las transacciones son aprobadas de manera inmediata, pero en algunas ocasiones el sistema antifraude hace que la transacción pueda retrasarse hasta 48 hrs. hábiles en ser aprobada o rechazada).
- Efectivo en Oxxo Pay: Se acredita al instante. (la ficha de pago caduca en 1 día hábil)
- Transferencia Se acredita al instante en días hábiles.
-Tarjetas no habilitadas para hacer compras por internet.
-Falta de límite de compra.
-Riesgo encontrado por nuestro sistema de seguridad.
Te sugerimos lo siguiente:
  • Realizar el pago a través de otro medio.
  • Llamar al número que se encuentra al dorso de tu tarjeta de crédito o débito para consultar el motivo de rechazo.
  • Verificar que tenga límite suficiente.
  • Pedir expresamente que habiliten la compra.
- Los meses diferidos se pueden hacer pagando únicamente con tarjeta de crédito.
- Los meses sin interés únicamente se activan cuando hay promociones.
Sí, en Auto-city.mx garantizamos al 100% la seguridad de sus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL). Utilizamos la certificación (PCI) para guardar los datos de la tarjeta de forma segura y pueda realizar compras futuras solo ingresando los códigos de seguridad.
Para facturar tu compra será necesario llenar el formulario de facturación que se encuentra al momento de generar un pedido, o bien solicitarla por correo soporte@auto-city.mx. Una vez recibido tus datos emitiremos la factura cuando el producto salga de nuestro centro de distribución.
Para solicitar una factura deberá realizarse durante el mes vigente de tu compra. Si la compra se realizó el último día del mes esta podrá ser solicitada hasta 1 día posterior al mes anterior. En caso de caer en días no laborables la factura saldrá con fecha del mes siguiente.
Una vez que haya ingresado los datos de facturación y que el paquete se encuentre en tránsito, la factura te llegará a tu correo electrónico en las próximas 24-48 horas hábiles.
Te pedimos que te comuniques con nosotros para poder solicitar el cambio de tus datos de facturación por nuestro chat en vivo o por el whatsapp 33 1668 8690 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.

PROMOCIONES O CUPONES

Para que nuestros clientes puedan realizar sus compras con un beneficio, a lo largo del año realizamos diversas promociones en diferentes marcas y líneas de productos, mismas que le haremos llegar en el boletín informativo vía correo electrónico. ¡No olvides inscribirte!
Si tienes un cupón de descuento, lo podrás utilizar al momento de verificar los productos que elegiste en tu carrito, para hacerlo deberás ingresar la clave del cupón para poderlo validar. Recuerda verificar la vigencia y las restricciones para que lo puedas utilizar sin problema.
Te pedimos verificar que el cupón se encuentre vigente. Si el cupón de descuento se encuentra vigente, pero la página de www.auto-city.mx no lo acepta, te pedimos que te comuniques con nosotros mediante nuestro chat en vivo o por whatsApp.
Para registrarse te pedimos realizar los siguientes pasos:
1. Ir a la sección de registro, dependiendo el dispositivo que utilices:
a) Si estás en Computadora o tableta ve a la parte superior derecha, ubica el icono de "Identifícate" y después haz clic en Crear una cuenta.
b) Si estás en dispositivo móvil (celular) ve a la parte superior izquierda, ubica el icono de las 3 rayitas y selecciona “Mi Cuenta”. En la parte de abajo estará la sección de registro:
2. Ingresa tu correo electrónico
3. Ingresa tu nombre
4. Ingresa tu apellido
5. Ingresa tu número celular
6. Crea tu contraseña
7. Vuelve a colocar su contraseña para confirmar
8. Por último, haz clic en el botón "Registrar"
¡Listo! Ya eres parte de Autocity
En la página principal de www.auto-city.mx en la parte superior derecha ubica el icono de "Mi Cuenta" y sigue los siguientes pasos:
a. Ingresa la dirección de tu correo electrónico.
b. Ingresa tu contraseña.
c. Da clic en "Iniciar sesión" y enseguida tendrás acceso a tu perfil incluyendo la opción de poder modificar tus datos personales.
En la página principal de www.auto-city.mx en la parte superior derecha ubica el icono de "Mi Cuenta" y sigue los siguientes pasos: a. Ingresa la dirección de tu correo electrónico. b. Ingresa tu contraseña. c. Da clic en el botón “Entrar" en la sección de “Compras” tendrás acceso al historial de tus pedidos.
En Auto-city.mx no realizamos instalaciones debido a que somos una tienda online. Te recomendamos visitar una agencia automotriz o taller certificado los cuales cumplan con los estándares de calidad que tu automóvil requiere.

CONTACTO

Nos puedes contactar por los siguientes medios:
Por nuestro Chat en vivo
Por correo: soporte@auto-city.mx
Por WhatsApp al (33) 1668 8690
Por teléfono: (33) 38377500 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Por el momento sólo nos puedes encontrar en Facebook como: RefaccionariaAutoCityMx

BOLETÍN

Para ser parte de nuestros boletines informativos, solicitamos que te registres en la página principal ubicando el recuadro de "¡Suscríbete al Boletín para conseguir promociones y noticias!" en la parte inferior. Al inscribirte recibirás noticias, promociones y cupones de descuento.

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